Politique de remboursement

Temawa – Politique de retour et de remboursement

En passant une commande chez Temawa, vous acceptez les conditions suivantes relatives aux retours et aux remboursements. Ces politiques ont pour objectif d’assurer la transparence et une expérience d’achat fluide pour nos clients.

1. Droit de retour de 30 jours

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous souhaitez retourner un article, vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour en faire la demande.

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• Être dans son état d’origine — non porté, non utilisé et avec toutes les étiquettes d’origine intactes.
• Être retourné dans son emballage d’origine.

2. Comment initier un retour

1. Enregistrer le retour : Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande à support@temawa.com. Notre service client enregistrera votre demande de retour et vous enverra une confirmation ainsi que les instructions nécessaires dans les plus brefs délais.
2. Préparer le retour : Emballez soigneusement l’article, de préférence dans son emballage d’origine. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. Important : tous les droits de douane, taxes d’importation, frais de dédouanement et frais de traitement liés au retour sont entièrement à la charge du client. Nous ne pouvons ni prendre en charge ni rembourser ces frais. Les retours refusés, retardés ou retenus en raison de frais de douane impayés ne sont pas remboursables.
3. Envoyer le colis : Expédiez le colis avec un numéro de suivi (Track & Trace) à l’adresse suivante : Bâtiment 4, 4e étage, n° 58 Baiye Road, Dongguan, province du Guangdong, 523000, Chine.

Frais de retour

Retour à l’initiative du client
Si vous retournez un article pour des raisons personnelles (par exemple : mauvaise taille, article ne vous plaît pas), les frais de retour sont à votre charge et dépendent du transporteur que vous choisissez.

Retour dû à une erreur de notre part
Si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect, nous prenons bien entendu en charge les frais de retour. Veuillez contacter immédiatement notre service client en joignant une ou plusieurs photo(s) de l’article ainsi que votre numéro de commande.

Les frais de retour depuis l’Allemagne ou l’Autriche dépendent entièrement du transporteur et du mode d’expédition choisis (par exemple : DHL, Hermes, BorderGuru, DPD, etc.). Bien que certains transporteurs proposent des tarifs autour de 20 €, les coûts réels peuvent varier en fonction du service, du suivi, de l’assurance ou de la région. Pour cette raison, nous ne pouvons pas fournir de devis fixe pour les retours.

Veuillez noter : il incombe à l’acheteur de s’assurer que le colis est livré avec succès à notre adresse d’entrepôt. Les remboursements ne seront traités qu’après réception physique et inspection de l’article retourné. Les retours effectués sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

3. Articles endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous en informer immédiatement après réception. Contactez notre service client avec les détails de votre commande et une photo du problème afin que nous puissions le résoudre rapidement.

4. Échanges

Nous proposons des échanges uniquement pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects. Si vous souhaitez une autre taille ou couleur, veuillez retourner l’article original pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

Pour toute demande d’échange, contactez-nous à support@temawa.com. Veuillez noter que les délais de livraison des articles échangés peuvent varier selon votre localisation.

5. Aucun frais de restockage

Nous ne facturons aucun frais de restockage pour les articles retournés.

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre remboursement. S’il est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial. Veuillez prévoir un délai de 5 à 7 jours ouvrables après l’approbation pour que le montant apparaisse sur votre compte.

Le délai maximal de traitement d’un remboursement est de 30 jours.

7. Remises et remboursements

Aucun remboursement ne sera accordé pour les codes promotionnels non utilisés. Toutes les remises doivent être appliquées au moment de l’achat. Malheureusement, nous ne pouvons pas appliquer ou ajuster des remises après coup.

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou besoin d’assistance, veuillez contacter notre service client :

• Email : support@temawa.com
• Téléphone : +31 852 129 245

Merci pour votre achat chez Temawa. Nous vous remercions de votre confiance et sommes ravis de pouvoir continuer à vous servir.